Política de envío
Política de Envío – Facely
En Facely, queremos que tus pedidos lleguen rápido, seguros y sin complicaciones. Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia.
Procesamiento de pedidos
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Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
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Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado, con un número de seguimiento si aplica.
Tiempo de envío
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Los envíos dentro de Colombia suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la disponibilidad del transportista.
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Los tiempos de envío son aproximados y pueden variar por situaciones fuera de nuestro control.
Costo de envío
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El costo de envío se calcula automáticamente al momento de pagar, según tu ubicación y el peso de tu pedido.
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En ocasiones, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a cierta cantidad, lo cual se indicará en promociones o en la página de pago.
Seguimiento de tu pedido
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Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
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Puedes usar este número para rastrear tu paquete directamente con la empresa de envíos.
Problemas con el envío
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado:
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Revisa el número de seguimiento proporcionado por el transportista.
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Si persiste el retraso o tu paquete se pierde, contáctanos de inmediato en facelyskin@gmail.com y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Dirección de entrega
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Asegúrate de proporcionar tu dirección completa y correcta al momento de la compra.
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Facely no se hace responsable de retrasos o pérdidas causadas por información incorrecta o incompleta.
Paquetes dañados o incorrectos
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Si tu paquete llega dañado, incompleto o equivocado, contáctanos de inmediato en facelyskin@gmail.com.
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Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso según corresponda.
Facely se compromete a que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones, ofreciéndote una experiencia de compra segura dentro de Colombia.
