Política de privacidad

Política de Privacidad – Facely

Última actualización: 12 de febrero de 2026

Facely opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Facely funciona con Shopify, que nos permite ofrecer los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas, usas o realizas compras u otras transacciones a través de los Servicios, o te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalece en lo que respecta a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Al utilizar o acceder a los Servicios, aceptas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y el uso que hacemos de tu información personal.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a información que identifica o puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información anónima o desidentificada no se considera información personal.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios y de tu ubicación:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, confirmación de pagos y otros datos de pago.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: productos vistos, agregados al carrito o lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como tus transacciones pasadas.

  • Comunicaciones con nosotros: información incluida en tus mensajes de soporte o consultas.

  • Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión a la red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos obtener tu información personal de las siguientes formas:

  • Directamente de ti: al crear una cuenta, usar los Servicios o comunicarnos contigo.

  • Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares cuando visitas nuestros sitios o utilizas nuestros servicios.

  • Proveedores de servicios: terceros que procesan información en nuestro nombre, como gestión de TI, pagos, análisis, soporte al cliente o envíos.

  • Socios o terceros: de manera autorizada o legal.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Dependiendo de cómo uses nuestros Servicios, podemos usar tu información personal para:

  • Proveer, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, cumplir pedidos, gestionar devoluciones, recordar tus preferencias, enviar notificaciones y crear experiencias de compra personalizadas.

  • Marketing y publicidad: enviarte promociones por correo, mensaje de texto o publicidad en línea, basada en tus compras o actividad en los Servicios.

  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar tu cuenta, proteger tus pagos y detectar actividades fraudulentas o maliciosas.

  • Comunicarnos contigo: brindar soporte al cliente y mantener la relación comercial.

  • Razones legales: cumplir con la ley, responder procesos legales, investigaciones o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo Compartimos tu Información Personal

Podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos, incluyendo:

  • Shopify y proveedores de servicios: gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío.

  • Socios comerciales y de marketing: para publicidad personalizada y servicios de marketing, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

  • Con tu consentimiento: por ejemplo, para enviar productos o usar integraciones de redes sociales.

  • Afiliados o grupo corporativo.

  • Transacciones comerciales o legales: fusiones, quiebras, cumplimiento legal, protección de derechos y defensa de los Servicios.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu uso para prestar y mejorar los Servicios. La información que envíes será compartida con Shopify y terceros, incluso fuera de Colombia, para ofrecer y mejorar los Servicios. Shopify puede usar esta información para funciones avanzadas, como publicidad personalizada. Para más detalles sobre cómo Shopify usa tus datos y tus derechos, consulta: Shopify Privacy Policy.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No nos responsabilizamos por la privacidad o seguridad de estos sitios, ni por la exactitud o fiabilidad de su contenido. La información que compartas en sitios públicos o semi-públicos puede ser visible para otros usuarios y terceros. La inclusión de enlaces no implica respaldo de su contenido.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información de menores. Si eres padre o tutor y deseas eliminar información proporcionada por un menor, contáctanos a facelyskin@gmail.com.

Seguridad y Retención de la Información

No existe seguridad perfecta. Recomendamos no usar canales inseguros para enviar información sensible.
La duración del almacenamiento depende de factores como mantener tu cuenta, proveer los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

  • Acceso: solicitar la información que tenemos sobre ti.

  • Eliminación: solicitar que eliminemos tu información personal.

  • Corrección: solicitar corrección de información inexacta.

  • Portabilidad: solicitar copia de tu información y transferencia a un tercero, cuando corresponda.

  • Preferencias de comunicación: optar por no recibir correos promocionales mediante el enlace de desuscripción.

Puedes ejercer estos derechos contactándonos a facelyskin@gmail.com. Shopify también ofrece herramientas para gestionar tus datos: Shopify Privacy Portal.

No discriminamos por ejercer estos derechos y podemos verificar tu identidad antes de procesar solicitudes. Puedes autorizar un agente para actuar en tu nombre.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos a facelyskin@gmail.com. Dependiendo de tu ubicación, puedes apelar o presentar tu queja ante la autoridad de protección de datos local.

Transferencias internacionales

Tu información personal puede transferirse, almacenarse y procesarse fuera de Colombia.
Si se transfiere fuera del Espacio Económico Europeo o Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, obligaciones legales o regulatorias. Publicaremos la versión actualizada en este sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos: